PMP学习第四课-干系人绩效域

八大绩效域与考纲的基本关系

1、干系人绩效域概览

干系人绩效域
干系人绩效域涉及与干系人相关的活动和功能。有效执行此绩效域将产生以下预期成果：

• 在整个项目期间与干系人建立富有成效的工作关系。
• 干系人对项目目标表示同意。
• 作为项目受益人的干系人表示支持井感到满意，而对项目或其可交付物可能表示反对的干系人不会对项目成果产生负面影响。

2、干系人绩效域的相关核心概念

以下定义与干系人绩效域相关：

• 干系人。能影响项目、项目集或项目组合的决策、活动或成果的个人、群体或組织，以及会受或自认为会受它们的决策、活动或成果影响的个人、群体或组织
• 干系人分析。通过系统收集和分析各种定量与定性信息，来确定在整个项目中应该考虑哪些人的利益的一种方法

3、驾驭干系人参与的一般步骤

驾驭干系人参与的一般步骤

4、项目干系人绩效域的具体环节

• 识别干系人，分析期望和影响，制定策略，调动参与決策与执行
• 需要把干系人满意度作为一个关键的项目目标来进行管理

1. 识别干系人-识别干系人分析和记录利益、参与度、相互依赖、影响力、对项目成功的潜在影响
2. 规划干系人参与-基于对干系人需求、利益等的分析、制定项目干系人参与项目的方法的过程
3. 管理干系人参与-与干系人沟通协作，满足期望， 处理问题，促进参与
4. 监督干系人参与-全面监督干系人之间的关系，调整策略和计划调动干系人参与

4.1 识别干系人

• 定义：定期识别项日千系人，分析和记录他们的利益、参与度、相互依赖性、影响力和对项目成功的潜在影响的过程

• 作用：帮助项目经理建立对各个千系人或者王系人群体的适度关注

• 发生时间：根据需要在整个项目期间定期开展

  

  识别干系人1
  

  识别干系人2

4.1.1 数据收集&数据分析

• 数据收集
  问券和调查
  头脑风暴
  头脑风暴
  头脑写作

• 数据分析

  干系人分析（产生干系人清单和干系人信息）
  兴趣
  权利
  所有权
  知识
  贡献
  文件分析

4.1.2 数据表现-干系人映射分析/表现

• 三类方格
  权力利益方路（职权/对项目结果的关注程度）
  权力/影响方格（职权/主动参与（影响）项目的程度）
  影响/作用方格（主动参与（影响）项目的程度/改受项目计划或执行的能力）
  适用于小型项目和千系人的关系简单的项目
• 干系人立方体
  把上述方格中的要素组合成三维模型，有助于沟通策路的制定
• 凸显模型
  (权力 （施加白己意愿的能力）、紧急程度（ 需要立即关注）和合法性（有权参与）
  用于复杂关系网络，确定相对重要性
• 影响方向分类
  上下内外
• 优先级排序
  大量干系人、频繁变化、内部关系复杂

4.1.3 权利/利益方格

权利/利益方格

4.1.4 干系人登记册

身份信息：姓名、在组织中的职位、地点、在项目中的角色、联系方式

评估信息：主要需求、主要期望、对项目的潜在影响、与生命周期的哪个阶段最密切相关

干系人分类：内部/外部，支持者/中立者/反对者等

4.2 规划干系人参与

定义：分析干系人需求，制定项目干系人参与项目的方法

作用：提供与干系人进行有效互动的可行计划

发生时间 ：根据需要在整个项目期间定期开展

为满足项目千系人的多样性信息需求，应该在项目生命周期的早期制定一份有效的计划，并在后期更新

规划干系人参与1

4.2.1 干系人参与度评估矩阵

• 比较干系人计划参与程度与实际参与程度
• C代表每个干系人的当前参与水平，而D是项目团队评估出来的、为确保项目成功所必不可少的参与水平（期望的）
• 发现不一致，可开展必要的沟通，有效引导王系人参与项目

干系人参与度评估矩阵

4.2.2 干系人参与计划

• 确定用于促进干系人有效参与决策和执行的策略和行动
• 可包括调动个人或干系人参与的特定策略或方法
• 干系人参与计划还可包含：
  关键干系人的当前和计划参与程度
  干系人变更的范围和影响
  干系人之间的关系和潜在交叉

4.3 管理干系人参与

• 定义：与干系人互动，满足需求，处理问题，促动参与
• 作用：降低风险，减少混乱，提高支特，降低抵制
• 发生时间：在整个项日期间开展
• 项日团队成员识别干系人，项目经理管理干系人期望和参与
• 干系人的影响能力在项目启动阶段最大，随后降低
• 有助于确保干系人明确了解项目目的、目标、收益和风险，以及他们的贡献将如何促进项目成功

管理干系人参与

4.3.1 变更日志-Change Log

• 变更日志用来记录在项目过程中发生的各种变更
• 必须让有关干系人了解这此变更及其对项目时间、 成本和风险的影响
• 变更日志不等于变更请求 ，变更请求批准之后，需要将变更的结果记录到变更日志中

变更日志

4.3.2 问题日志（Lssue Log）

• 可用来记录和监督问题的解决情况
• 需要根据问题的紧急性和潜在影响，明确地对问题进行描述和分类
• 问题日志三要素：问题，负责人，解决期限
• 末解決的问题往往是导致冲突和项目延迟的主要原因

4.4 监督干系人参与

• 定义：全面监督，调整策路，调动参与，引导合作
• 作用：随着项目进展和环境变化，维持/提升千干系人参与活动的效率和效果
• 发生时间：在整个项目期间开展
• 需要对干系人进行持续监控

监督干系人参与

4.4.1 项目管理数据和信息

项目管理数据和信息

4.4.2 数据分析

工作绩效数据-＞工作绩效信息

数据分析

5、干系人绩效域的其它重要经验

• 要采用多种沟通方式与千系人沟通，可以通过书面或口头方式进行，可以是正式的，也可以是非正式的，可以是拉式的，也可以是推式的
• 参与 （engage）比推式沟通或拉式沟通更深入。与是交互式沟通。它包括与一个或多个干系人交换信息，例如：对话、电话、会议、头脑风暴和产品演示等
• 整个项目周期里需要监督千系人的变化，在整个项目期间对干系人参与的数量和有效性要进行监督
• 通过合理授权与有效培训可以增加千系人的满意度

6、考纲中关于干系人绩效域的任务集驱动因素

考纲中关于干系人绩效域的任务集驱动因素